교환/반품이 가능한 경우는 무엇인가요?
아래와 같은 경우에 교환/반품이 가능합니다.
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불가하오니 이점 양해 부탁드리며,
교환의 경우는 제품을 받으신 날로부터 3일 이내 고객센터로 연락을 주시면,
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진행되오니 참고해 주세요. |
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다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
- [교환기준]
- 고객변심으로 인한 사이즈 및 색상교환시, 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.
단, 사이즈나 색상 교환시 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.
이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.
다른상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.
교환신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다.
전담택배는 고객님께서 직접 소노조명으로 연락을주시면 반품을 신청해드리는 서비스입니다.
전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품배송비가 부과됩니다.
직접택배는 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다. 상품을 보내신 후 반드시 전화를 주시기 바랍니다.
주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
주문취소는 주문이 진행된 단계에 따라 아래와 같이 진행하실 수 있습니다.
[주문 취소 진행 단계]
- 1)결제대기: 주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
- 2)주문완료: 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
- 3)출고지시: 물류창고에 상품발송을 위한 준비를 지시하는 단계입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
- 4)상품준비: 상품 확보 또는 재고 준비 단계입니다. [마이페이지] 에서는 취소신청이 불가하며, 취소가 필요할 시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 5)발송완료: 발송완료 이후에는 상품취소가 불가능하며, 교환/반품 접수만 가능합니다.
현금환불의 경우 얼마나 소요가 되나요?
환불시 반품 완료 여부를 확인한 후 3영업일 이내에 환불해 드리거나 환불에 필요한 조치를 취해드리며 환불된 결제대금은 [마이페이지] 에서 확인할 수 있습니다.
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